1. Verzendbestemmingen en verzendkosten
SAMDUO levert momenteel naar geselecteerde landen en regio’s binnen de Europese Unie.
Hieronder vindt u de momenteel ondersteunde bestemmingen, de bijbehorende SAMDUO-webshops en de geldende verzendkosten. Wij raden u aan uw bestelling te plaatsen via de SAMDUO-webshop die overeenkomt met uw land van levering.
-
Nederland
-
Duitsland
-
Frankrijk
Let op: om veiligheidsredenen en vanwege de geldende transportvoorschriften verzenden wij niet naar postbussen, APO/FPO/DPO-adressen, pakketkluizen of andere adressen waar energieopslagproducten met batterijen niet kunnen worden afgeleverd.
Voor bepaalde afgelegen gebieden of eilanden kunnen aanvullende bezorgbeperkingen gelden.
Als wij na het plaatsen van uw bestelling vaststellen dat wij niet naar uw adres kunnen verzenden, stellen wij u hiervan op de hoogte en betalen wij het bedrag, indien van toepassing, terug.
2. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 werkdagen verwerkt nadat de betaling is bevestigd.
Bestellingen worden niet verwerkt of verzonden in het weekend of op lokale feestdagen.
Bij een groot aantal bestellingen kan de verwerkingstijd iets langer zijn.
3. Verzending en levering
Bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Duitsland en, waar beschikbaar, bezorgd door lokale vervoerders.
De levertijd kan variëren afhankelijk van de bestemming en de logistieke omstandigheden.
Geschatte levertijd: 1–5 werkdagen na verzending.
De levertijd kan variëren afhankelijk van de bestemming, de vervoerder en de lokale bezorgomstandigheden. Vertragingen kunnen ontstaan door extreem weer, verstoringen bij de vervoerder, bezorgvereisten voor afgelegen gebieden of andere omstandigheden buiten onze controle.
4. Verzendbevestiging en tracking
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat uw trackingnummer.
De trackinginformatie wordt doorgaans binnen 48 uur na verzending bijgewerkt.
Als uw trackinginformatie binnen 10 werkdagen niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op via support@samduo.com.
5. Vertragingen bij de levering
Hoewel wij ernaar streven bestellingen op tijd te leveren, kunnen vertragingen ontstaan door omstandigheden buiten onze controle, waaronder, maar niet beperkt tot:
-
Vertragingen bij de vervoerder
-
Extreme weersomstandigheden
-
Overmacht
-
Bezorgbeperkingen in afgelegen gebieden
Wij stellen uw begrip op prijs en zullen waar mogelijk helpen bij het volgen van de zending en het oplossen van eventuele bezorgproblemen. Als uw bestelling aanzienlijk is vertraagd, neem dan contact met ons op. Wij helpen u de zending te volgen en zullen waar mogelijk ondersteunen bij het oplossen van het probleem.
6. Verloren of beschadigde zendingen
Als uw pakket tijdens het transport verloren is gegaan, neem dan contact op met onze klantenservice via support@samduo.com.
Als de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is gegaan, regelen wij een vervangend product of een terugbetaling.
Als uw pakket beschadigd aankomt, raden wij u aan binnen 48 uur na levering contact met ons op te nemen en foto’s van de beschadigde verpakking en het product mee te sturen. Zo kunnen wij het probleem sneller onderzoeken en contact opnemen met de vervoerder.
7. Onjuist adres
Controleer voordat u uw bestelling plaatst of uw bezorggegevens juist en volledig zijn.
Als u na het plaatsen van uw bestelling een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zullen wij ons best doen om het adres aan te passen.
Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het opgegeven adres onjuist of onvolledig was, omdat de levering na redelijke bezorgpogingen niet kon worden voltooid, of omdat het pakket zonder geldige reden werd geweigerd, kunnen wij de daadwerkelijk gemaakte kosten voor retourzending, opslag of herbezorging in mindering brengen op de terugbetaling, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
8. Contact
Voor vragen over verzending kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
support@samduo.com
1. Annulering van bestellingen
• Vóór verzending: Bestellingen kunnen worden geannuleerd met volledige terugbetaling.
• Na verzending: Annulering kan niet worden gegarandeerd. Klanten kunnen de levering weigeren of na ontvangst van het product een retour aanvragen.
2. Retourbeleid van 30 dagen
U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van het product een retour aanvragen.
(1) Retouren vanwege kwaliteitsproblemen
Als is bevestigd dat het product een defect heeft:
• U kunt kiezen voor een vervangend product of een volledige terugbetaling.
• De kosten voor de retourzending worden door ons vergoed.
(2) Retouren om andere redenen
Als de retour niet het gevolg is van een productdefect:
• De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
• Afhankelijk van de staat van het geretourneerde product kunnen herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht.
3. Retourvoorwaarden
Om voor een retour in aanmerking te komen:
• Het product mag geen ernstige schade of sporen van onjuist gebruik vertonen.
• Alle accessoires moeten worden meegeleverd.
• Het product dient, waar mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd. Bij retourzendingen zonder originele verpakking kan een bedrag op de terugbetaling worden ingehouden.
Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren of een bedrag op de terugbetaling in te houden als niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan.
4. Retourprocedure
Neem voor het aanvragen van een retour contact op met onze klantenservice en verstrek de volgende informatie:
• Bestelnummer of aankoopbewijs.
• Serienummer van het product (SN).
• Een korte omschrijving van het probleem.
Ons supportteam begeleidt u tijdens het retourproces.
5. Terugbetalingen
• Terugbetalingen worden binnen 7–14 werkdagen verwerkt nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd.
• Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
6. Omruilingen
• Een vervangend product wordt verzonden nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd. In bepaalde gevallen kunnen wij, naar eigen inzicht, bij een bevestigd defect vooraf een vervangend product toesturen.
• De verwerkingstijd bedraagt doorgaans maximaal 5 werkdagen.
7. Belangrijke opmerkingen
• Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden mogelijk niet geaccepteerd.
• Klanten zijn verantwoordelijk voor een veilige retourzending.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens de retourzending verloren gaan.
• Voor producten die via erkende dealers of retailers zijn gekocht, dienen klanten voor retour- en terugbetalingsverzoeken contact op te nemen met het oorspronkelijke verkooppunt.
Heeft u vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@samduo.com
1. Omvang van de beperkte garantie
SAMDUO garandeert dat het product tijdens de garantieperiode bij normaal gebruik vrij is van materiaal- en fabricagefouten.
Deze beperkte garantie geldt uitsluitend voor producten die zijn gekocht via verkoopkanalen die officieel door SAMDUO zijn erkend.
Deze garantie geldt uitsluitend voor normaal huishoudelijk gebruik. De producten moeten worden gebruikt in overeenstemming met de gebruikershandleidingen, technische specificaties en aanbevolen gebruiksomstandigheden van SAMDUO.
2. Garantieperiode
Deze garantie geldt voor de volgende productcategorieën:
AC-gekoppelde plug-in-energieopslagoplossing voor thuis
| Product |
Beperkte garantieperiode |
| Nex E6000 |
10 jaar |
| Nex E6000H |
10 jaar |
Alles-in-één energieopslagsysteem voor balkon-zonnepanelen
| Product |
Beperkte garantieperiode |
| Nex P2800 Pro |
10 jaar |
Uitbreidingsbatterij
| Product |
Beperkte garantieperiode |
| BP2800 |
Valt onder dezelfde beperkte garantie van 10 jaar als de hoofdeenheid, met inachtneming van de bepaling inzake batterijprestaties. |
-
Energieaccessoires, waaronder Smart Meter, P1 Meter, Smart Plug en bijbehorende communicatieaccessoires: 36 maanden
-
Accessoires, zoals adapters en kabels: 12 maanden
De garantieperiode begint op de datum waarop het product wordt geactiveerd. Een aankoopbewijs is vereist om te bepalen of het product voor garantie in aanmerking komt.
3. Bepaling inzake batterijprestaties
Een afname van de batterijcapaciteit als gevolg van normaal gebruik is te verwachten.
De batterij wordt alleen als defect beschouwd als tijdens de garantieperiode bij normaal gebruik sprake is van abnormale capaciteitsvermindering, zoals vastgesteld op basis van de interne testnormen van SAMDUO.
Normale veroudering, capaciteitsverlies of prestatievermindering die de normale werking van het product niet beïnvloedt, valt niet onder de garantie.
4. Procedure voor garantieservice (RMA)
Stap 1 – Neem contact op met Support
Voordat een product wordt geretourneerd, moeten klanten contact opnemen met SAMDUO Support via support@samduo.com om een RMA-autorisatie te verkrijgen.
Stap 2 – Vereiste informatie
Klanten moeten de volgende informatie verstrekken:
-
Aankoopbewijs
-
Serienummer van het product
-
Beschrijving van het probleem
-
Ondersteunende foto’s of video’s
Stap 3 – Diagnose
SAMDUO voert probleemoplossing op afstand uit om te bepalen of het product voor garantie in aanmerking komt.
Stap 4 – Oplossing
SAMDUO zal naar eigen goeddunken:
-
Het product repareren
-
Het product vervangen door een nieuw of gereviseerd exemplaar
-
Een terugbetaling aanbieden, afhankelijk van de aard van het probleem en de staat van het product
Stap 5 – Retourvoorwaarden
Niet-geautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd of verwerkt en kunnen op kosten van de afzender worden teruggestuurd.
De definitieve beslissing over de garantie wordt door SAMDUO genomen op basis van diagnose op afstand en/of inspectie van het product.
5. Verantwoordelijkheid voor verzendkosten
Voor garantieclaims geldt:
-
Als SAMDUO bevestigt dat sprake is van een productdefect, vergoedt SAMDUO de standaardverzendkosten zoals door SAMDUO vastgesteld. SAMDUO behoudt zich het recht voor de verzendmethode en vervoerder te bepalen.
-
Als het probleem niet onder de garantie valt, is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten en eventuele bijbehorende servicekosten.
6. Vervangingsbeleid
Vervangende producten kunnen zijn:
Voor vervangende producten geldt:
-
de resterende oorspronkelijke garantieperiode, of
-
een garantieperiode van negentig (90) dagen,
afhankelijk van welke periode langer is.
Vervanging en terugbetaling zijn onderworpen aan het retour- en terugbetalingsbeleid van SAMDUO.
7. Omvang van de garantieservice
Deze beperkte garantie is van toepassing op producten die zijn aangeschaft via officieel door SAMDUO erkende verkoopkanalen binnen de toepasselijke verkoopgebieden van SAMDUO.
De beschikbaarheid van garantieservice is afhankelijk van de serviceondersteuning die SAMDUO aanbiedt in de regio waar het product oorspronkelijk is aangeschaft.
Indien een product wordt verplaatst, overgedragen of gebruikt buiten het oorspronkelijke land van aankoop of buiten het toepasselijke servicegebied, kan SAMDUO verlangen dat het product voor inspectie en garantieafhandeling wordt teruggestuurd naar het oorspronkelijke land van aankoop of naar een door SAMDUO aangewezen servicelocatie.
Eventuele extra kosten als gevolg van een dergelijke verplaatsing, waaronder grensoverschrijdende transportkosten, inklaringskosten of andere gerelateerde diensten, kunnen voor rekening van de klant komen, tenzij toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.
8. Voorwaarden voor garantie
Om voor garantieservice in aanmerking te komen:
-
Het product moet zijn gekocht via een door SAMDUO erkend verkoopkanaal
-
Een geldig aankoopbewijs is vereist
-
Het serienummer moet intact en leesbaar zijn
-
Het product mag niet zijn gemanipuleerd of gewijzigd
Producten die via niet-erkende verkoopkanalen zijn gekocht, komen niet in aanmerking voor garantieservice.
9. Uitsluitingen van garantie
Deze garantie dekt geen schade veroorzaakt door:
-
Verkeerd gebruik, misbruik of nalatigheid
-
Onjuiste installatie of bediening
-
Niet-geautoriseerde reparatie of wijziging
-
Gebruik van onderdelen van derden
-
Schade door omgevingsfactoren, zoals water, brand of extreme temperaturen
-
Onjuiste opslagomstandigheden, waaronder langdurige opslag met een laag batterijniveau
-
Normale slijtage
-
Onjuiste verpakking tijdens de retourzending
-
Het niet opvolgen van de door SAMDUO verstrekte instructies voor probleemoplossing
10. DOA-beleid
Producten die binnen veertien (14) dagen na levering bij aankomst defect blijken te zijn („Dead on Arrival”, DOA), komen in aanmerking voor vervanging met prioriteit. SAMDUO kan om een basiscontrole vragen voordat een DOA-vervanging wordt goedgekeurd.
DOA-gevallen kunnen onder meer omvatten:
11. Beoordeling en beslissingsbevoegdheid
SAMDUO behoudt zich het recht voor om te bepalen:
